Auch wenn der Kampf gegen die COVID-19-Pandemie weltweit andauert, zeigen sich im Reisesektor erste Hinweise auf eine Erholung. Lounges werden für Reisende eine zunehmend wichtige Rolle spielen – als Zufluchtsort, in den sie sich aus dem Terminalgebäude zurückziehen können. Wir wissen, dass die Krise das Vertrauen in die Sicherheit von Reisen erschüttert hat. Makellose Lounge-Standards sind eine Möglichkeit, dieses Problem anzugehen.
Anhand verschiedener Quellen – darunter auch Empfehlungen unseres Global Medical Director Dr. Simon Worrell, selbst Experte für Virenmanagement – haben wir die nachstehenden Richtlinien entwickelt. Sie sollen dazu beitragen, die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Mitglieder und des Schlüsselpersonals, das in unserem Netzwerk arbeitet, zu gewährleisten. Nach unserer Überzeugung werden diese verantwortungsvollen Maßnahmen sicherstellen, dass Airport-Lounges weiterhin ein einzigartiges, persönliches Erlebnis bieten.
Gesundheit des Lounge-Personals
Empfohlene Maßnahmen
- Für alle Mitarbeitenden zusätzliche Schulungen zu den Arbeitsschutzvorgaben innerhalb der Lounge durchführen
- Den Gesundheitszustand der Mitarbeitenden intensiv beobachten: Mitarbeitende, die Symptome einer Coronavirus-Infektion zeigen, sollten dem Arbeitsplatz fernbleiben und erst dann zurückkehren, wenn es die vor Ort geltenden Bestimmungen erlauben
- Beim Eintreffen am Arbeitsplatz sollten Mitarbeitende vor Schichtbeginn die Kleidung wechseln und/oder sich gründlich waschen können
- Angemessene PSA für alle Mitarbeitenden bereitstellen. Diese muss bei der Ausübung ihrer Aufgaben stets getragen werden
- Arbeitsabläufe in der Küche müssen den vor Ort geltenden Hygienestandards entsprechen; Mitarbeitende müssen mit der angemessenen Ausrüstung ausgestattet sein
Weitere Schritte
- In Flughäfen, in denen es keine vom Betreiber umgesetzten Gesundheitskontrollen für Mitarbeitende gibt, sollten Temperaturprüfungen oder andere Gesundheitschecks gemäß den vor Ort geltenden Richtlinien durchgeführt werden
Empfangsbereich
Empfohlene Maßnahmen
- Mit angemessenen Bodenmarkierungen sichere Abstände in Warteschlangen gewährleisten
- Am Abfertigungsschalter alkoholhaltiges Handdesinfektionsmittel für Gäste und Mitarbeitende bereitstellen
- Das Abfertigungspersonal sollte sich regelmäßig die Hände waschen oder desinfizieren. Werden Handschuhe verwendet, sollten diese regelmäßig ausgetauscht und angemessen entsorgt werden. Um Abfall und Umweltfolgen zu reduzieren, können Mitarbeitende alternativ Handschuhe verwenden und sich häufig die Hände waschen, während sie die Handschuhe tragen
- Gäste an gute Hygienepraktiken erinnern, beispielsweise durch Beschilderung/Anzeigen/Bildschirme
- Spezifische Maßnahmen im Zusammenhang mit COVID-19 hervorheben; dasselbe gilt für alle eingestellten Dienste
Weitere Schritte
- An Empfangsschaltern Plexiglas-Schutzscheiben installieren oder transparente Gesichtsvisiere verwenden
Raumaufteilung und Sitzplätze
Empfohlene Maßnahmen
- Für stark frequentierte Bereiche, in denen sich Menschen ansammeln – stark frequentierte Gänge, Bereiche vor Bar- oder Servierbereichen – sollten Maßnahmen ermittelt werden, die diese Ansammlungen möglichst einschränken
- Die Möblierung muss die vor Ort geltenden Vorschriften erfüllen, sollte jedoch so gestaltet werden, dass der verfügbare Raum optimal genutzt wird und Gruppen, die zusammen reisen, möglichst zusammensitzen können
- Es empfiehlt sich die Einführung eines Sitzplatz-Services, bei dem das Empfangspersonal jedem neuen Gast bzw. jeder neuen Gruppe Sitzplätze in der Lounge zuweist. Dies könnte auch das Kapazitätsmanagement unterstützen, da die Gäste Bereiche nutzen, die der Größe ihrer Gruppe angemessen sind
Weitere Schritte
- Wenn eine Sitzplatzzuweisung nicht möglich ist, empfiehlt sich die Einführung einer Clear-Table-Strategie. Tische, die abgeräumt, gesäubert und desinfiziert worden sind, sollten außerdem mit entsprechenden Schildern gekennzeichnet werden, um sie für Gäste leicht erkennbar zu machen
Publikumsverkehr in der Lounge
Empfohlene Maßnahmen
- Mit geeigneter Beschilderung auf die vor Ort geltenden Richtlinien für räumliche Distanzierung und Hygiene-Empfehlungen im Zusammenhang mit COVID-19, die in der Lounge befolgt werden sollten, hinweisen
- In allen Bereichen der Lounge alkoholhaltiges Handdesinfektionsmittel und Desinfektionstücher für Gäste bereitstellen
- Genügend Abfallbehälter für Gäste bereitstellen. Diese sollten regelmäßig von Mitarbeitenden, die angemessene PSA tragen, geleert werden – überfüllte Behälter sind unbedingt zu vermeiden
- In den Toiletten sollten Gäste mit geeigneter Beschilderung daran erinnert werden, sich mindestens 20 Sekunden lang die Hände zu waschen
Weitere Schritte
- Den Publikumsverkehr in der Lounge so weit wie möglich einschränken
Speise- und Getränkeservice
Empfohlene Maßnahmen
- Für Speisen und Getränke empfiehlt sich die Einrichtung einer Abholstelle sowie ein Warteschlangensystem für Gäste, das den vor Ort geltenden Richtlinien für räumliche Distanzierung entspricht
- Beim Barservice sollten Mitarbeitende besonders darauf achten, welche Oberflächen sauber und welche potenziell verunreinigt sind. Beispielsweise ist es nicht ratsam, ein benutztes Glas abzuräumen und dann einem neuen Kunden eine saubere volle Flasche zu reichen
Weitere Schritte
- Selbstbedienungsstationen für Speisen und Getränke könnten durch eine Lösung ersetzt werden, bei der Mitarbeitende, die angemessene PSA tragen, Gästen ihre Speisen und Getränke direkt servieren
- Es empfiehlt sich eine Clear-Table-Strategie, die vorsieht, dass Tische abgeräumt und desinfiziert werden, sobald ein Gast geht
Einrichtungen in der Lounge
Empfohlene Maßnahmen
- Spielbereiche für Kinder, falls vorhanden, schließen. Können diese durch zusätzliche Sitzgelegenheiten ersetzt werden, um die Kapazitäten besser auszunutzen
- Duschen, falls vorhanden, überprüfen. Wenn diese nicht angemessen gereinigt und desinfiziert werden können, sollten sie geschlossen werden
- Printmedien entfernen
Weitere Schritte
- Printmedien können durch digitalen Medienzugriff auf den persönlichen Geräten der Gäste ersetzt werden
Lounge-Reinigung und Umweltstandards
Empfohlene Maßnahmen
- Die Zahl der Reinigungsschichten erhöhen und die Mitarbeitenden mit angemessener PSA ausstatten
- Reinigungsprodukte verwenden, die von den örtlichen Gesundheitsbehörden als wirksam gegen COVID-19 empfohlen werden
- Gästebereiche freimachen und desinfizieren, bevor neue Gäste hineingelassen werden
- Alle stark frequentierten Bereiche täglich desinfizieren; die ganze Lounge regelmäßig gründlich reinigen
- Eine Strategie für das Management von Gästen, die in der Lounge Symptome von COVID-19 zeigen, planen und umsetzen
- Die Klimaanlage den ganzen Tag in Betrieb lassen und die Frequenz der Luftumwälzung möglichst auf mindestens fünf Mal pro Tag einstellen
Weitere Schritte
- Luftfiltersystem auf 100 % Außenluft einstellen
Kontaktlose Reise
Neben den genannten Richtlinien empfehlen wir, die Verarbeitung von Besuchen über Lesegeräte durch unsere Partner zu ändern. So sollte das Hin- und Herreichen von Geräten und Plastikkarten zwischen Lounge-Personal und Gästen möglichst vermieden werden.
Wie betrifft dies unsere Partner?
Der Besuch wird komplett vom Lounge-Personal verarbeitet; der Fluggast berührt das Gerät nicht. Nach dem Scannen bzw. der manuellen Eingabe:
- Gibt das Lounge-Personal die Flugnummer auf der Bordkarte des Fluggasts in den Signatur-Bildschirm ein. Das Gerät wird dem Fluggast nicht mehr zur Unterzeichnung gereicht
- Anschließend zeigt das Lounge-Personal dem Fluggast den Bildschirm mit den Angaben zum Besuch
- Der Fluggast muss den Angaben verbal zustimmen. Das Lounge-Personal „akzeptiert“ den Besuch im Namen des jeweiligen Fluggasts. Wiederum ist es nicht notwendig, dem Fluggast das Gerät zur Annahme zu übergeben
- Eine Quittung wird nur ausgedruckt, wenn sie für die Unterlagen der Lounge erforderlich ist