Conforme el mundo entero continúa su lucha contra la pandemia de COVID-19, empezamos a ver signos de recuperación de la movilidad. Las Salas VIP tendrán un papel más importante en el desplazamiento de los viajeros y se convertirán en un refugio de la propia terminal del aeropuerto. Somos conscientes de que la confianza de los pasajeros se ha visto afectada en gran medida por la crisis. Una manera de ayudar a devolver dicha confianza es a través de normas impecables que se apliquen a las Salas VIP.
Hemos recurrido a distintas fuentes, incluido nuestro propio director médico mundial interno, el Dr. Simon Worrell, un experto en la gestión de virus, para elaborar las siguientes directrices cuyo objeto es ayudar a proteger la seguridad y el bienestar de nuestros miembros y del personal fundamental que opera en nuestra red. Creemos que la aplicación de estas medidas responsables permitirá a las Salas VIP del aeropuerto seguir ofreciendo una experiencia personal y única.
La salud del personal de las Salas VIP
Medidas recomendadas
Medidas recomendadas
- En aeropuertos donde no se hayan puesto en marcha medidas de salud para los empleados del aeropuerto, se deberán implantar controles de temperatura u otros exámenes de salud con arreglo a las directrices de las autoridades locales
Área de recepción
Medidas recomendadas
- Poner marcadores en el suelo según corresponda para garantizar una distancia segura en las colas
- Proporcionar desinfectante de manos a base de alcohol en el mostrador de facturación para los clientes y el personal
- El personal de registro deberá lavarse o desinfectarse las manos con frecuencia. Si se emplean guantes, se deberán sustituir con regularidad y eliminar con cuidado. Para reducir los desechos y el impacto ambiental, una alternativa es que el personal lleve guantes pero se lave las manos frecuentemente con los guantes puestos with the gloves on.
- Reforzar las buenas prácticas de higiene de los clientes con señales/monitores/pantallas según proceda
- Destacar cualquier medida específica relacionada con la COVID-19 y cualquier servicio que se haya suspendido
Medidas adicionales
- Instalar pantallas de plexiglás en los mostradores de recepción o introducir el uso de pantallas faciales transparentes
Plano y asientos
Medidas recomendadas
- Examinar las zonas de alta densidad donde se congregan las personas -pasillos con mucho tráfico, áreas frente al bar o áreas de servicio- e identificar medidas que limiten la acumulación de personas
- Examinar el diseño del mobiliario e identificar formas de cumplir las directrices del gobierno local, pero también de maximizar el uso del espacio y permitir a grupos de viajeros que se desplacen juntos sentarse reunidos
- Introducir un servicio de asignación de asientos por el cual la persona recepcionista identifique un espacio en la sala VIP para cada nuevo cliente o grupo de clientes. Esto puede ayudar con la gestión del aforo al garantizar que los clientes utilizan espacios que son adecuados para el tamaño de su grupo
Medidas adicionales
- Si no se puede poner en marcha un servicio de asignación de asientos, aplicar una política de limpieza de mesas y colocar señales en las mesas que se hayan despejado, limpiado y desinfectado, de modo que los clientes puedan identificar fácilmente las mesas que están disponibles
Movilidad dentro de la sala VIP
Medidas recomendadas
- Utilizar carteles para recalcar las pautas locales específicas de distanciamiento social y los protocolos de higiene relacionados con la COVID-19 que se deberán cumplir dentro de la Sala VIP
- Colocar desinfectante de manos a base de alcohol y pañuelos para los clientes por toda la sala VIP
- Distribuir por la sala papeleras a las que los clientes puedan acceder fácilmente. El personal —con un EPI apropiado— deberá vaciarlas con frecuencia y no permitir nunca que rebosen
- Poner letreros en todos los aseos que recuerden a los clientes que se laven las manos durante al menos 20 segundos
Medidas adicionales
- Reducir la movilidad por la sala VIP tanto como sea posible
Servicio de comidas y bebidas
Medidas recomendadas
- Introducir la posibilidad de recoger las comidas y bebidas en un lugar determinado, implantar un sistema de colas para los clientes que cumpla las directrices locales en materia de distanciamiento social
- En lo que respecta al servicio de bar, los empleados deberán prestar especial atención a las superficies que están limpias y las que podrían estar contaminadas. Por ejemplo, sería mala idea retirar un vaso usado de un cliente y acto seguido entregar una botella llena limpia a otro cliente
Medidas adicionales
- Sustituir los puestos de autoservicio de comidas y bebidas por una solución que permita al personal —dotado de los EPI apropiados— servir la comida y la bebida directamente a los clientes
- Poner en marcha una política de limpieza de mesas que exija despejar, limpiar y desinfectar las mesas cada vez que los clientes las dejen
Servicios de las Salas VIP
Medidas recomendadas
- Cerrar las zonas de juegos infantiles, de haberlas. Sustituirlas por más asientos para hacer un mejor uso del aforo
- Examinar las instalaciones de ducha, de haberlas, y, si no se pueden limpiar y desinfectar adecuadamente, cerrarlas
- Retirar las publicaciones en papel
Medidas adicionales
- Sustituir las publicaciones en papel con acceso a publicaciones digitales desde el dispositivo personal de los clientes
Normas de limpieza y medioambientales aplicables a las Salas VIP
Medidas recomendadas
Diseñar y aplicar una política de gestión de clientes que presenten síntomas de COVID-19 en el interior de la sala VIP
- Aumentar el número de turnos de limpieza y proporcionar al personal los EPI adecuados
- Utilizar productos de limpieza que las autoridades sanitarias locales hayan identificado como eficaces contra el coronavirus
- Limpiar y desinfectar las zonas destinadas a los clientes una vez que queden vacías antes de dejar que las ocupen nuevos clientes
- Desinfectar a diario todas las zonas de mucho tráfico, y limpiar a fondo toda la sala VIP con frecuencia
- Mantener el aire acondicionado encendido todo el día y ajustar la frecuencia de recirculación de aire al menos cinco veces al día, de ser posible
Medidas adicionales
- Cambiar los sistemas de descontaminación del aire al 100 % de aire exterior
Viaje sin contacto
Además de las directrices, recomendamos cambios en la manera en la que los socios pueden procesar las visitas a través de los dispositivos. Estos cambios reducirán la necesidad de que el dispositivo y las tarjetas de plástico pasen entre el personal de las Salas VIP y los pasajeros.
¿Cómo afecta esto a nuestros socios?
El personal de la sala VIP completará el procesamiento integral de la visita y el pasajero no tocará el dispositivo. Después del escaneo o la introducción manual de los datos:
- El personal de la sala VIP escribirá el número de vuelo de la tarjeta de embarque del pasajero en la pantalla de firma. El dispositivo ya no se pasará al pasajero para que firme la visita./li>
- El personal de la sala VIP deberá mostrar a continuación al pasajero la pantalla del dispositivo con los datos de la visita
- El pasajero deberá aceptar verbalmente los datos de la visita y el personal de la sala VIP aceptará la visita en nombre del pasajero. De nuevo, no se pasará el dispositivo al pasajero para que acepte
- Solamente se imprimirá un recibo de ser necesario para llevar los registros de la sala VIP