Foire aux questions

Veuillez noter que cette FAQ ne concerne que l’adhésion American Express mentionnée dans l’e-mail que vous avez reçu. Veuillez vous connecter à votre compte en ligne pour chaque adhésion en cours afin de comprendre les fonctionnalités disponibles pour chacune d’entre elles.

Mes avantages Priority Pass d’accès aux salons vont-ils changer ?
Non, vous maintenez votre accès à plus de 1,700+ salons d’aéroports avec Priority Pass. Les expériences hors salons d’aéroport (restaurants, bars et cafés inclus) seront supprimées du programme au 1er août 2019.

Qu’entendez-vous par expériences hors salons d’aéroport ?
Les expériences hors salons d’aéroport ne sont pas les expériences en salons d’aéroport traditionnels. Ces expériences comprennent, sans s’y limiter, les restaurants, bars et cafés qui vous accordent un crédit à déduire de la facture de vos consommations en nourriture et boissons.

Toutes les expériences hors salons ont-elles été supprimées de mon programme Priority Pass ?
Non, seul un petit nombre d’expériences hors salons d’aéroport resteront disponibles dans le cadre de vos avantages gratuits. Les coordonnées de ces emplacements suivent ci-après :

Comment puis-je trouver les emplacements disponibles en utilisant mon adhésion Priority Pass ?
Jusqu’ici il n’était pas nécessaire de vous connecter à votre compte en ligne Priority Pass pour visualiser les salons disponibles au cours de vos voyages. À partir du 1er août 2019, en vous connectant à votre compte (site Internet ou appli) ne seront affichés que les emplacements auxquels vous avez accès.

Pourquoi les expériences hors salon d’aéroport sont-elles encore affichées sur le site Internet et l’appli Priority Pass alors que je n’y ai plus accès ?
 Au 1er août 2019, les expériences hors salon d’aéroport (comprenant les restaurants, bars et cafés) ne seront plus intégrées à votre programme d’adhésion. À partir de cette date, le fait de vous connecter à votre compte en ligne vous permettra d’effectuer des recherches parmi plus de 1,700+ salons encore disponibles. Cela vous donnera droit à d’autres avantages, selon les modalités de votre programme, comprenant les mises à jour de compte, la confirmation de visite et les données en temps réel de votre quota de prestations.

Que se passera-t-il si je me rends à un emplacement qui a été supprimé de mon programme Priority Pass ?
À l’emplacement en question, le personnel vous informera que votre carte d’adhésion Priority Pass n’est plus acceptée. Si vous avez commandé et consommé de la nourriture or des boissons, vous devrez régler directement vos consommations sur place. Veuillez vous assurer que l’emplacement vous accepte avant de placer votre commande en vous connectant à votre compte en ligne Priority Pass et en utilisant l’outil de recherche de salons et autres services.

Est-il prévu d’ajouter de nouveaux salons dans les emplacements affectés par ce changement ?
Les équipes de partenariat Priority Pass’ sont constamment à la recherche de nouveaux salons à ajouter au programme, tout particulièrement aux emplacements où la couverture est actuellement limitée. Veuillez continuer à vous connecter et à utiliser l’outil Trouver un salon pour visualiser les emplacements auxquels vous avez accès en voyage.

Que se passe-t-il si je souhaite financer directement mon expérience hors salon d’aéroport du programme Priority Pass ?
Ces emplacements hors salons n’exigent pas une adhésion Priority Pass pour les entrées payantes. À l’heure actuelle, il vous est impossible d’utiliser votre avantage gratuit ou de bénéficier d’une remise sur présentation de votre carte d’adhésion Priority Pass. Vous devrez payer votre entrée et/ou vos consommations sur place.