Häufig gestellte Fragen

Bitte beachten Sie, dass sich diese häufig gestellten Fragen nur auf die Mitgliedschaft bei American Express beziehen, auf die in der E-Mail, die Sie erhalten haben, Bezug genommen wird. Melden Sie sich bitte für jede Mitgliedschaft bei Ihrem Online-Konto an, um sich mit den verfügbaren Funktionen der jeweiligen Mitgliedschaft vertraut zu machen.

Ändern sich meine Lounge-Vorteile als Priority Pass-Inhaber?
Nein, Sie werden durch Ihren Priority Pass auch weiterhin Zugang zu über 1,700+ Flughafen-Lounges haben. Alternative Serviceangebote am Flughafen (inklusive Restaurants, Bars und Cafés) werden ab 1. August 2019 nicht mehr Teil des Programms ein.

Was sind alternative Serviceangebote am Flughafen?
Alternative Serviceangebote sind keine traditionellen Flughafen-Lounges. Zu diesen Services gehören insbesondere Restaurants, Bars und Cafés, die Ihnen einen Nachlass auf Ihre Speisen- und Getränkerechnung gewähren.

Werden sämtliche alternativen Serviceangebote am Flughafen aus meinem Priority Pass-Programm genommen?
Nein, eine geringe Anzahl an Flughafenservices bleibt bestehen und ist abhängig von den Ihnen zustehenden kostenlosen Leistungen. Die Standorte sind im Folgenden aufgeführt:

Wie kann ich herausfinden, welche Standorte mir mit meiner Priority Pass-Mitgliedschaft noch zur Verfügung stehen?
Bislang war es noch nicht nötig, sich online in Ihr Priority Pass-Konto einzuloggen, um herauszufinden, welche Lounges Ihnen auf Reisen zur Verfügung stehen. Ab dem 1. August 2019 erfahren Sie durch Anmeldung auf der Website oder in der App, welche Standorte für Sie verfügbar sind.

Warum werden die Serviceangebote am Flughafen abgesehen von Lounge-Services noch immer auf der Website und in der App von Priority Pass angezeigt, obwohl ich sie nicht mehr in Anspruch nehmen kann?
 Ab dem 1. August 2019 stehen Ihnen Serviceangebote am Flughafen abgesehen von Lounge-Services im Rahmen Ihres Mitgliedsprogramms nicht länger zur Verfügung (z. B. Restaurants, Bars und Cafés). Von diesem Stichtag an loggen Sie sich bitte in Ihr Online-Konto ein, um nach den über 1,700+ Lounges zu suchen, die nach wie vor verfügbar sind. Hier haben Sie auch Zugriff auf weitere Vorteile, Funktionen und Details im Rahmen Ihres Programms, wie z. B. Konto-Updates, Bestätigung der Zugangsberechtigungen und Echtzeitinformationen zu Ihren Ansprüchen.

Was geschieht, wenn ich einen Standort besuche, der nicht mehr in meinem Priority Pass-Programm enthalten ist?
Die Servicemitarbeiter werden Sie darauf hinweisen, dass Ihre Priority Pass-Mitgliedskarte abgelehnt wurde. Wenn Sie Speisen oder Getränke bestellt und konsumiert haben, müssen Sie diese direkt vor Ort bezahlen. Bitte vergewissern Sie sich noch vor dem Bestellen, ob der Standort in Ihrem Mitgliedsprogramm enthalten ist. Melden Sie sich dazu in Ihrem Online-Konto an und nutzen Sie die Suchfunktion.

Gibt es Pläne, Lounges an den Orten, die von diesen Änderungen betroffen sind, zusätzlich ins Programm aufzunehmen?
Das  Priority Pass’ Partnership-Team ist ständig auf der Suche nach zusätzlichen Lounges, die das Programm erweitern, vor allem an den Orten, an denen das Angebot derzeit eingeschränkt ist. Bitte melden Sie sich auch weiterhin in Ihrem Konto an und überprüfen Sie in der Lounge-Suche, welche Standorte Ihnen auf Reisen zur Verfügung stehen.

Wie muss ich vorgehen, wenn ich die Kosten für eine Lounge-Alternative am Flughafen, die zum Priority Pass-Programm gehört, selbst übernehmen möchte?
Für Lounge-Alternativen am Flughafen ist keine Priority Pass-Mitgliedschaft erforderlich. Als zahlender Kunde haben Sie jederzeit Zutritt. Aktuell ist es nicht möglich, mit Ihrer Priority Pass-Mitgliedskarte kostenlose Leistungen in Anspruch zu nehmen oder Nachlässe zu erhalten. Speisen oder Getränke, die Sie während Ihres Besuchs am Standort konsumieren, müssen Sie selbst bezahlen.