「Priority Pass Excellence Awardsは、旅行者の方々に特別な旅を楽しんでもらえるよう、いつでも期待を遥かに超えるサービスを提供している、ラウンジやエクスペリエンスのパートナー企業のたゆまぬ努力を表彰するものです」と、Collinson Internationalの最高経営責任者、クリストファー・エヴァンスは述べています。
「上質な旅行体験への需要が高まり続ける中、旅をさらに充実させるべく、空港エクスペリエンスに注目する旅行者は増えています。これは、空港のエコシステム全体のレベルアップに貢献してくださっている、数多くの素晴らしいパートナー企業の皆様の存在を改めて浮き彫りにするものです。今回の表彰を通じて、顧客体験の向上に向けて努力を積み重ねられているパートナー企業の方々に光を当てることができれば幸いです。今年の受賞者と高評価を獲得された皆様に、心よりお祝いを申し上げます」
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Lounge of the Year世界中のプライオリティ・パス会員様の評価やレビューをベースに、あらゆる旅行を特別な体験にまでレベルアップすることに貢献したラウンジに授与します。 |
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Pioneer of the Year独自性が光る革新的なサービスやソリューションを通じて、旅行者の体験の質を総合的に高めるラウンジやエクスペリエンスに授与します。 |
The Infinity Lounge、第2ターミナル
The Library Lounge、第1ターミナル
ニース・コート・ダジュール空港（フランス）
「審査員がニース・コート・ダジュール空港の各ラウンジをPioneer of the Yearに選出したのは、新しいテクノロジーを創造的に活用して、サービスロボットとAIによる音声フィードバックを導入するとともに、お客様第一の明確なアプローチを実践することで、顧客満足（CSAT）と顧客ロイヤルティ（NPS）の両面で確かな成果を挙げたことが評価されたためです。真の意味で、業界の先駆者と言えるでしょう」
080 Lounge（国内線および国際線）
バンガロール・ケンペゴウダ国際空港（インド、バンガロール）、第2ターミナル
「Bengaluru Airport Services Limitedが手掛けるラウンジを選考するにあたり審査員が着目したのは、心配りが感じられる、地域に根差した持続可能な取り組みです。エネルギーの40%削減、環境にやさしい素材、そして地域での調達を重視する50マイルコンセプトなどが評価されました。サンデーブランチのような特別な時間を通じて、先駆的なサービスがシンプルかつ有意義に、しかも環境にもやさしくなれることを、このラウンジは証明してくれました。」
Kepler Hotel & Lounge
リガ国際空港（ラトビア、リガ）
Kepler Club
クアラルンプール国際空港（マレーシア、クアラルンプール）、第1ターミナル（別棟）
「審査員は、Keplerが空港でのくつろぎの時間とプライバシーを次のレベルに格上げしたことを評価しました。同社のプレミアムスリープポッドは、セルフサービスのチェックインに加えて、IPTV、高級オーディオなどを搭載し、ストレスフリーで快適な体験を実現しています。これにより、この成長著しいセグメントに新たな基準を打ち立てました。」
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ALL STAR OF THE YEAR会員様の期待をはるかに超える、質の高いサービス体験を提供しているラウンジやエクスペリエンス従業員に授与します。 |
Cumbia Lounge
バランキージャ・エルネスト コルティソス国際空港（コロンビア、バランキージャ）
「クリスティーナは、お客様の気持ちに寄り添う共感力、プロ意識、そしてお客様の満足に対する揺るぎない責任感で、審査員たちの心を掴みました。プライオリティ・パス会員の登録手続きのサポートにおいて、常にお客様の期待を遥かに超えるサービスを提供し、特にピーク時の混雑緩和に貢献しました。彼女の優しさ、リーダーシップ、そして問題解決力は、お客様のご旅行体験の向上はもちろんのこと、ビジネスの成長促進にもつながりました。」
AMAE Lounge International
ロサリオ・イスラス・マルビナス空港（アルゼンチン、ロサリオ）
「審査員がナンシーを選出したのは、お客様のお好みやお名前を覚えて、お客様と強いつながりを築く彼女のお客様サービスの素晴らしさを評価したためです。技術サポートも積極的に行い、困難の解決に際しても冷静でプロフェッショナルな対応を通じて、どのお客様にも素晴らしい体験を提供しました。彼女のそんな仕事ぶりは、お客様の心のこもったレビューにも反映されています。」
BRT Lounge Porto Seguro
ポルト・セグーロ空港（ブラジル）
「審査員は、特有のニーズを持つファミリー層に対するサポートを積極的に提供した、ギリェルメの卓越した顧客サービスを特に高く評価しました。わずか7か月という短期間で、個々のお客様にパーソナライズされたサービスのレベルを格上げし、この賞にふさわしい仕事ぶりを発揮しました。」
皆様のフィードバックは、私たちのたゆまぬ進化と革新、そしてLounge of the Yearカテゴリーを支える礎となります。ご利用の際は毎回、Priority Passのアプリまたはウェブサイトでぜひご評価をお願いします。期待を超えるサービスを提供した空港ラウンジを表彰するためにも、皆様のお声をお聞かせください。
